Nova Deli:
A Starbucks introduziu uma nova política que exige que os clientes façam uma compra se desejarem permanecer nas suas instalações ou usar os banheiros, uma grande mudança em relação à sua abordagem anterior de portas abertas. O código de conduta atualizado, que em breve será exibido em todas as lojas operadas pela empresa na América do Norte, também proíbe fumar, vaporizar, pedir esmolas e o uso de drogas ou álcool externo nas instalações.
A mudança ocorre sete anos depois que a rede de café implementou sua política de portas abertas em resposta a um incidente em 2018, quando dois homens negros foram presos em um Starbucks na Filadélfia enquanto esperavam por uma reunião de negócios. O incidente, capturado em vídeo, causou uma reação nacional e levou a Starbucks a declarar suas lojas como espaços acolhedores para todos, independentemente de terem feito uma compra.
Agora, as últimas mudanças refletem uma mudança nas prioridades sob a liderança do CEO Brian Niccol, que se juntou à Starbucks vindo da Chipotle em 2024 com o objetivo de revitalizar a marca. Niccol enfatizou a criação de espaços mais convidativos para clientes pagantes, com a visão de restabelecer a Starbucks como uma cafeteria centrada na comunidade.
A porta-voz da Starbucks, Jaci Anderson, disse que a nova política pretendia garantir uma experiência positiva para os clientes pagantes. “Queremos que todos se sintam bem-vindos e confortáveis em nossas lojas. Ao definir expectativas claras para o comportamento e uso dos nossos espaços, podemos criar um ambiente melhor para todos”, disse Anderson. Notícias da CBS.
A empresa esclareceu que as regras não pretendiam desencorajar os visitantes casuais, mas sim abordar as crescentes preocupações de segurança. Um comunicado enviado à CBS News reconheceu que alguns visitantes podem precisar usar o banheiro ou acessar o Wi-Fi antes de fazer uma compra, e as novas diretrizes foram elaboradas para equilibrar hospitalidade com segurança.
A decisão da Starbucks de reforçar suas regras ocorre após uma série de incidentes envolvendo comportamento indisciplinado em suas lojas. Em 2022, a empresa fechou permanentemente 16 locais nos EUA devido a riscos de segurança.
A empresa também observou que, desde o início da pandemia da COVID-19, tem havido um aumento nos desafios de saúde mental, consumo indevido de substâncias e falta de abrigo, o que contribuiu para preocupações de segurança em espaços públicos, incluindo locais Starbucks.
De acordo com a nova política, as lojas terão o poder de pedir que indivíduos que violem o código de conduta saiam. Se necessário, os funcionários podem ligar para as autoridades para resolver distúrbios mais graves.
