Nova Iorque:
A Starbucks mexeu com a cafeteira ao reverter uma política que permitia que qualquer pessoa usasse seus banheiros, com o público norte-americano avisado de que precisaria comprar alguma coisa ou sair.
Num novo código de conduta divulgado na segunda-feira, a gigante das bebidas quentes que possui 29.000 lojas de retalho em 78 mercados disse que queria “garantir que os nossos espaços sejam priorizados para utilização pelos nossos clientes”.
Isso inclui os cafés, pátios e banheiros da rede, de acordo com a política, que a Starbucks observou ser algo que a maioria dos varejistas aplica.
Varejistas norte-americanos como a Starbucks, que se autodenominam o chamado “terceiro espaço” – um local de encontro fora de casa ou do escritório – enfrentam um dilema num país onde os banheiros públicos são escassos.
A questão do acesso ao banheiro tem sido preocupante para a Starbucks, com o assunto ganhando destaque em 2018, quando dois homens negros tiveram o acesso negado ao banheiro de uma filial enquanto esperavam por um amigo.
Quando eles se sentaram na área de estar da Filadélfia sem pedir, a equipe chamou a polícia, provocando um desastre de relações públicas. Os homens foram presos, mas nunca acusados.
Após o desastre, a Starbucks adotou uma política de “banheiros abertos”, o que significa que seus banheiros – nos cafés que os possuíam – estariam abertos a todos.
Mas em 2022, o presidente-executivo interino, Howard Schultz, disse que a política pode ter de acabar, devido a questões de segurança de pessoas com problemas de saúde mental.
'Endureça nossas lojas'
“Temos que fortalecer nossas lojas e fornecer segurança ao nosso pessoal”, disse Schultz na época. “Não sei se podemos manter nossos banheiros abertos.”
Em um local movimentado de Manhattan, onde a política ainda não estava exposta na porta conforme planejado, um barista que não quis ser identificado disse que “as pessoas ainda vão tentar entrar lá – os sem-teto, é claro – isso é certo”.
A agência Midtown foi equipada com um único banheiro, dotado de fechadura numérica, com fluxo constante de pessoas utilizando o local após obtenção do código pelos funcionários.
“Mas se as pessoas seguirem as regras, será melhor”, acrescentou o barista, sugerindo que a política facilitaria a vida dos funcionários.
Em outro local, a poucos quarteirões de distância, um funcionário disse que “está tudo bem” para visitantes não pagantes usarem o banheiro e a área de estar do café, aparentemente desconhecendo a nova política.
A cliente da Starbucks, Noelle Devoe, especulou em X que a política não seria usada contra “estudantes universitários ou profissionais”.
“Será apenas uma forma de expulsarem aqueles que consideram indesejáveis”, disse ela.
A Starbucks registrou um declínio de 3% na receita líquida global no quarto trimestre em relação ao ano anterior, para US$ 9,1 bilhões, em outubro de 2024.
Os resultados mostraram que as vendas continuam a cair, já que o novo CEO prometeu uma revisão estratégica para recuperar a empresa.
A gigante cafeinada afirma em seu lema corporativo estar “nutrindo o espírito humano… um bairro de cada vez”.
(Esta história não foi editada pela equipe da NDTV e é gerada automaticamente a partir de um feed distribuído.)
