Novo aplicativo CVS permite que os clientes desbloqueie os armários para pegar produtos

Os clientes de algumas lojas do CVS não precisarão mais apertar um botão e aguardar um funcionário para desbloquear um desses armários de vidro para obter os produtos que desejam comprar. Um novo aplicativo permitirá que eles abram os próprios armários, informou a empresa na terça -feira.

Essa característica do novo aplicativo de saúde do CVS está disponível em três lojas na cidade de Nova York como parte de um programa piloto que começou em agosto, disse Tara Burke, porta -voz da CVS Health. Ela disse que há planos de lançar as “fechaduras inteligentes” em aproximadamente 10 lojas na costa oeste no início deste ano.

O anúncio parecia fazer parte de um reconhecimento da CVS e de outras redes de farmácias que colocar o inventário sob bloqueio e chave para deter o roubo de varejo irritou os clientes, que se ressentiam de ter que esperar pela assistência.

O programa piloto do CVS “é um exemplo de como estamos aplicando a tecnologia como possíveis soluções a uma reclamação comum do cliente”, disse Burke. “Os clientes gostam da conveniência de poder abrir os casos e não ter que esperar que um colega do CVS ajude se não estiver disponível imediatamente”.

Tim Wentworth, diretor executivo da Walgreens Boots Alliance, que opera lojas Walgreens e Duane Reade nos Estados Unidos, disse em uma chamada de ganhos com investidores Em 10 de janeiro, os esforços para combater o “encolhimento” – inventário que foram comprados, mas não podem ser vendidos, principalmente por causa do furto em lojas – “afeta o modo como as vendas funcionam na loja porque, quando você trava as coisas, por exemplo, você não vende como muitos deles. ”

Burke disse em um e -mail que os CVs usaram “uma variedade de medidas diferentes para impedir ou impedir o roubo, e travar um produto é uma medida de último recurso”.

Crescimento lento e mudanças no comportamento do consumidor, incluindo compras on-line e diminuição do tráfego de pedestres nas lojas, levaram CVs, Walgreens e outros pontos de venda a se adaptarem, inclusive expandindo as marcas que eles carregam, tomando medidas anti-roubo e abordando preocupações sobre os níveis de pessoal e segurança.

Cvs disse em seu site que seu novo aplicativo atuaria como um ponto de aterrissagem digital para cuidados de saúde pessoais, com recursos que incluem organizar compromissos e vacinas médicas, pagar por recargas de prescrição com um código de barras e procurar produtos usando uma função de inteligência artificial.

A função de desbloqueio do aplicativo está disponível para membros de lealdade registrados. Eles devem estar conectados ao aplicativo e na rede Wi-Fi da loja com o Bluetooth permitiu obter acesso às mercadorias seguras.

O CVS tem ampla influência no sistema de saúde nos Estados Unidos. Possui cerca de 300.000 funcionários, mais de 9.000 lojas de varejo e milhares de médicos, farmacêuticos e enfermeiros da equipe. A Aetna, seu braço de seguro, adquirido em 2018, possui quase 40 milhões de segurados e outros clientes.

Brittain Ladd, consultor de estratégia e cadeia de suprimentos, disse que oferecer o amplo guarda -chuva de funções incluídas no novo aplicativo CVS é ​​uma direção que outras farmácias, empresas de serviços e varejistas adotaram.

“Isso realmente se torna um farmacêutico no seu bolso”, disse Ladd.

Os aprimoramentos do aplicativo significam uma tentativa de abordar as reclamações dos clientes, como longos tempos de espera e incapacidade de retirar um produto de uma prateleira, mas eles também podem mudar a experiência do cliente, disse ele. CVs e Walgreens “realmente ficaram loucos em termos de colocar o Plexiglas em todas as suas lojas”, disse ele. “Quando você bloqueia seus produtos, bloqueia seus clientes.”

As lojas de tijolo e argamassa, que também enfrentam concorrência de farmácias on-line e varejistas como a Amazon, estão cientes há anos de que precisam encontrar maneiras de manter os clientes vindo por suas portas.

“Sabemos que manter os produtos trancados pode ser inconveniente”, disse Burke. “Mas é importante garantir que os produtos estejam em estoque e disponíveis para clientes que precisam deles”.

Tilak Mandadi, vice -presidente executivo de empreendimentos da CVS Health e seu principal diretor digital, dados, análise e tecnologia, disse no comunicado divulgado na terça -feira que o novo aplicativo “facilitará os nossos clientes acessar e gerenciar sua saúde e cuidados. ”

Burke disse que Nova York foi selecionada como o local do programa piloto por causa de sua proximidade com as equipes que estavam testando as fechaduras nos casos da cidade. Até agora, ela disse, o feedback dos clientes tem sido positivo.