Milhares de clientes relataram problemas para realizar suas operações bancárias com o Capital One devido a uma interrupção no acesso aos serviços online que começou na quarta-feira e persistiu até o fim de semana.
Em pelo menos duas ocasiões diferentes na tarde de sexta-feira, quase 4.000 clientes relataram problemas ao concluir transações com a Capital One, uma empresa bancária e de cartão de crédito com sede em McLean, Virgínia, de acordo com o Down Detectorum site que monitora interrupções na Internet e em aplicativos.
Em uma declaração compartilhada pela Capital One's conta de atendimento ao cliente nas redes sociais, a empresa disse na quinta-feira que um “problema técnico com um fornecedor terceirizado” estava “impactando temporariamente alguns serviços de conta, depósitos e processamento de pagamentos para partes de nosso consumidor, pequenas empresas e banco comercial”.
Os clientes expressaram frustração com os atrasos nos pagamentos de depósitos diretos e alguns divulgaram as suas queixas nas redes sociais.
Mike Matsos, um trabalhador do setor hoteleiro em Birmingham, Alabama, que esperava receber o pagamento na quinta-feira, disse que na manhã de sábado, a Capital One ainda não havia processado seu contracheque, o que, segundo ele, o levou a retirar dinheiro de suas economias. conta para comprar mantimentos.
Ele disse que a Capital One não forneceu um cronograma para uma resolução, o que o deixou frustrado.
“Se eles não nos entregarem isso nos próximos dias, não terei mais economias para sacar e não poderei pagar nenhuma conta”, disse Matsos, 26 anos. Mais tarde naquele dia, ele disse que teve acesso ao seu contracheque.
A Capital One, que tem mais de 100 milhões de clientes, disse estar trabalhando para restaurar o acesso a todos os afetados. Não ficou imediatamente claro quantos clientes foram afetados.
“Compreendemos perfeitamente sua frustração aqui e esperamos que os serviços comecem gradualmente a voltar ao normal ao longo de hoje e que a maioria dos problemas sejam resolvidos amanhã de manhã”, conta o atendimento ao cliente da empresa. usuários garantidos na quinta-feira.
Na sexta-feira, a empresa disse a perturbação não estava “relacionado a atividades fraudulentas ou ao trabalho de pessoas mal-intencionadas que tentam acessar nossos sistemas”, acrescentando: “Seus fundos estão seguros e mostrarão com precisão quando o problema técnico for resolvido”.
Essas questões surgiram na mesma semana em que os reguladores federais entraram com uma ação judicial contra a empresa, dizendo que a Capital One pagou deliberadamente a menos juros sobre contas de poupança, mesmo com o aumento das taxas.
O processo afirma que a empresa pode ter custado aos seus depositantes mais de US$ 2 bilhões.
Num comunicado enviado por e-mail no sábado, um representante da Capital One disse que a empresa fez “progressos substanciais” na resolução dos problemas.
“Restauramos a funcionalidade total da conta e processamos transações pendentes para a maioria dos nossos clientes e estamos concluindo o trabalho para restaurar o serviço completo a todos os nossos clientes o mais rápido possível”, disse o comunicado. “Pedimos sinceras desculpas aos nossos valiosos clientes.”
