A regra Click-To-Cancel da FTC muda tudo para serviços de streaming como o Netflix

Boas notícias, pessoal: está prestes a acontecer bastante mais fácil para nós dizermos adeus a quaisquer serviços de streaming indesejados. Da forma como está, os usuários insatisfeitos têm todos os tipos de motivos para querer cortar o fio (por assim dizer) de seus senhores digitais. Talvez a última temporada do seu programa favorito tenha terminado de ir ao ar e não volte por mais dois anos de teste de paciência. Mais provavelmente, a Netflix cancelou completamente uma nova série promissora antes mesmo de ter a chance de estabelecer seu público (como a bem recebida série “Kaos”, como relatado recentemente por Variedade) e continua a causar sérios problemas de confiança aos espectadores em potencial. E, claro, há sempre uma tendência entre todos os suspeitos do costume de aumentar novamente os preços e fazer com que a despesa não valha mais a pena. Seja qual for o caso, o governo federal está finalmente intervindo para fazer uma mudança há muito esperada que beneficiará os clientes em todo o mundo.

Em um movimento que virou manchete hoje cedo, a Comissão Federal de Comércio (FTC) anunciou que os serviços de streaming não serão mais capazes de se safar de métodos complicados e – convenhamos – francamente obscuros, destinados a desencorajar os assinantes de cancelar suas assinaturas recorrentes. Informalmente conhecida como regra “clique para cancelar”, esta lei forçará os streamers a “tornar para os consumidores o cancelamento de sua inscrição tão fácil quanto foi para se inscrever”, de acordo com o comunicado de imprensa. A disposição foi aprovada por uma votação apertada de 3 a 2 e entrará em vigor 180 dias após sua publicação no Registro Federal. (Você não vai acreditar nisso, mas as duas dissidências vieram dos republicanos, de acordo com Reuters. Na verdade, esta é uma grande vitória para a Administração Biden/Harris, que anteriormente prometido para assumir esta prática dissimulada.) A presidente da FTC, Lina M. Khan, disse em um comunicado:

“Muitas vezes, as empresas fazem as pessoas passarem por obstáculos intermináveis ​​apenas para cancelar uma assinatura. A regra da FTC acabará com esses truques e armadilhas, economizando tempo e dinheiro aos americanos. Ninguém deveria ficar preso a pagar por um serviço que não deseja mais.”

Por mais que os Netflixes, Maxes e Prime Videos do mundo estejam constantemente perseguindo números de audiência definidos por métricas que parecem vagas, como “minutos assistidos”, o segredinho sujo desta era atual de streaming é que todo serviço simplesmente quer o máximo do geral. maior população possível para se inscrever em sua plataforma. Embora os CEOs obviamente prefiram programas como “O Senhor dos Anéis: Os Anéis do Poder” obtém classificações altas o suficiente para justificar as enormes despesas orçamentárias envolvidasa quantidade não insignificante de clientes que pagam passivamente por assinaturas do Prime Video de um ano, sem sequer assistir a nada, também é uma vitória líquida. Em breve, porém, até mesmo seus pais, que não entendem de tecnologia, farão malabarismos caminho muitas assinaturas pagas poderão ser canceladas com apenas um clique no controle remoto da televisão.

Isso representará uma melhoria acentuada do status quo atual. Em apenas um exemplo, minha tentativa de cancelar uma assinatura contínua do Max foi recebida com uma pergunta: “Antes de você ir, Jeremy, podemos fazer alguma coisa para ajudar?” Isso é seguido por um apelo (um tanto desesperado) para optar por um nível de assinatura mais barato, após o qual o algoritmo nem mesmo finge mais ajudar e, em vez disso, oferece um “Não consegue encontrar nada para assistir? Explore nosso recentemente adicionou a guia “filmes e séries” a filmes e programas aleatórios. Depois de finalmente superar esses três enigmas, você pode navegar até um dos dois botões: “Voltar à assinatura” ou “Continuar para cancelar”. Mesmo isso não é o fim! Há outro página anunciando uma última “oferta especial” na esperança de me fazer continuar (o que, para divulgação completa, provavelmente aceitarei assim que este artigo for publicado), antes de finalmente me permitir fazer o que vim fazer aqui em primeiro lugar. Exaustivo.

O streaming tem problemas sérios e não há respostas fáceis para resolvê-losmas mesmo este passo relativamente pequeno em direção à transparência e à ética corporativa é um salto gigantesco para clientes como você e eu.