Perguntas e respostas: o novo diretor de operações da Wellth sobre seus planos para a empresa

Bemuma startup de saúde digital que oferece pequenas recompensas financeiras pela conclusão de tarefas relacionadas à saúde, anunciou recentemente a nomeação do ex-CEO do Sanford Health Plan, John Snyder, como seu novo diretor de operações.

Snyder sentou-se com MobiHealthNotícias para discutir como sua experiência influenciará suas decisões sobre a supervisão das operações da empresa e onde e como ele acha que a Wellth pode expandir suas ofertas.

Notícias MobiHealth: Conte aos nossos leitores sobre sua nova função na Wellth.

John Snyder: Eu sou o diretor de operações, então, na verdade, sou responsável por todas as operações, certifique-se de que tudo esteja funcionando de forma eficiente e eficaz – tendo certeza de que estamos interagindo bem com nossos clientes, fornecendo-lhes as informações necessárias de que precisam, tanto quando enviam nós dados, e como nós fornecemos coisas, e somos responsáveis ​​​​pelo RH, você sabe, gestão de pessoas, coisas assim. Então, como seria de esperar, o diretor de operações é, você sabe, responsável por tudo que está funcionando.

MHN: Como sua experiência em Sanford influencia o modo como você ajudará Wellth?

Truques: Portanto, tenho muita experiência, mais do que quero admitir, apenas em liderança na área da saúde, provavelmente perto de quarenta anos, e principalmente em executivos, no lado do fornecedor – fui diretor de operações de uma grande sistema – e depois CEO de dois planos de saúde.

Então, obviamente, acho que a profundidade e a amplitude da experiência do ponto de vista operacional me ajudarão a ter certeza de que estamos funcionando da maneira mais eficaz possível. A vantagem de vir do lado do plano de saúde é que eu era cliente e conheço muito bem os planos de saúde. Então, pensando nisso na Wellth, como nos relacionamos com os planos de saúde, não só como clientes, mas como eles pensam, como operam, como podemos ajudá-los melhor? Estou bem posicionado para fazer isso.

MHN: O que há na empresa que se destaca para você no que diz respeito a ser capaz de fazer a diferença no espaço digital da saúde e como o uso da IA ​​ajudará a Wellth a se destacar?

Truques: As coisas que mais se destacaram para mim, mais uma vez, como cliente, eu costumava dizer à minha equipe que queria executar o maior número possível de facilitadores digitais, como gosto de chamá-los, porque acho que eles são o futuro da realidade. ser capaz de gerenciar riscos, se quiser.

Quando digo gerenciar riscos, é isso que os planos de saúde fazem. Eles conseguem, esperançosamente, manter você bem, então eles mantêm você fora do hospital, mantêm você fora do consultório médico de forma inadequada. Há alguns momentos que obviamente são apropriados. E quanto mais você interagir com os membros para mudar seus comportamentos, mais chances você terá de sucesso.

E há tantos aplicativos digitais que apenas empurram coisas para as pessoas como lembretes, e que são úteis, mas eles não necessariamente movem o botão como vi Wellth mover o botão e usar a modificação comportamental econômica realmente funciona. Eu vi isso funcionar em Sanford. Os dados são muito convincentes porque você não apenas consegue envolver as pessoas duas vezes, três vezes mais do que a maioria dos aplicativos digitais veria, mas também uma taxa de retenção que é, novamente, provavelmente ainda maior para seus aplicativos digitais.

Você pensa nas pessoas que têm problemas significativos, ficam muito no hospital. Infelizmente, eles já caíram para esse alto risco, e tudo o que você realmente pode fazer é tentar ter certeza de que os receberá no continuum de cuidados correto. Mas há um grande grupo no meio que é o risco emergente, e se você puder usar ferramentas como essa para gerenciá-lo, de modo que eles não cheguem ao outro lado, isso será uma verdadeira virada de jogo. – não só para um plano de saúde do ponto de vista financeiro, mas, mais importante ainda, para esses membros e pacientes, porque os mantém bem.

MHN: Como você garantirá que o Wellth seja sustentável no espaço de saúde digital quando muitas empresas estão ficando sem recursos de investimento ou sendo adquiridas por participantes mais proeminentes? Como você garantirá que a empresa prospere neste volátil mercado de saúde digital?

Truques: Mais uma vez, venho dessa função que conheço os pontos problemáticos, e a resposta é que você precisa aliviá-los o máximo que puder. Uma delas é a incrível elevação para executar essas coisas.

Apenas ter certeza de que os dados estão corretos, lidos corretamente, estão no campo certo, todas essas coisas são apenas um avanço tecnológico incrível, e Wellth faz um trabalho muito bom, eu acho, simplificando isso de maneira muito diferente dos outros.

E aí eu acho que muitas vezes quando você pensa nesses aplicativos digitais, as empresas ficam meio que olhando para o plano de saúde, quem você quer que a gente inscreva nesse aplicativo, se quiser, ou seja qual for o aplicativo? E Wellth faz exatamente o oposto: forneça-nos seus dados. Diremos a você quem sabemos que podemos obter o maior ROI e o maior retorno para você, e também o maior retorno para o membro.

A outra diferença é apenas o aplicativo; envolve as pessoas. As pessoas estão interessadas. Parte do nosso molho secreto exclusivo, por assim dizer, é como ativamos as pessoas, como realmente ligamos para elas e as inscrevemos no aplicativo, e as ajudamos a instalar o aplicativo, ajudá-las a entender como usá-lo. Muitas vezes, as pessoas simplesmente não recebem esse tipo de toque, por assim dizer, e isso faz uma grande diferença.

Então, todas essas coisas têm que se unir, e acho que são essas coisas que ajudam a fazer tudo funcionar, e só precisamos capitalizar essas coisas e até mesmo ser melhores nelas.

No que diz respeito ao que outras pessoas estão fazendo, acho que é um mercado em constante evolução, por assim dizer. E acho que só precisamos estar cientes do que as outras pessoas estão fazendo e ter certeza de que fazemos melhor.

MHN: Presumo que você aprecie o modelo de negócios da empresa, mas você tem ideias sobre como melhorá-lo?

Truques: Sim, essa é uma ótima pergunta. Você sabe, sendo a nova pessoa, eu já fiz algumas dessas perguntas.

É uma ótima plataforma, mas pode ser usada para muitas outras coisas e para muitas outras linhas de negócios. E então, eu acho, enquanto pensamos no futuro, como usaremos essa plataforma básica? Como podemos usar essa base que faz com que funcione tão bem, mas aplicá-la em outras áreas?

Algumas das coisas que estamos observando são a saúde materna e do bebê. Existe um aplicativo aí? Há coisas que provavelmente podemos fazer lá: cuidados contínuos, lacunas no cuidado.

Mais uma vez, tenho esperança de que possa ajudar nisso à medida que amadurecemos e pensamos, à medida que desenvolvemos um produto, você sabe. Tenho experiência em planos de saúde, mas também tenho experiência em saúde bastante significativa no ambiente hospitalar e clínico. Então, basta pensar em todos esses lugares diferentes, nesses mercados diferentes e em todas essas linhas de negócios diferentes.